Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de interacțiunea directă cu clienții, oferind suport și soluții eficiente pentru nevoile acestora. Vei gestiona solicitările prin telefon, e-mail sau chat și vei asigura o experiență pozitivă pentru fiecare client. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, răbdare și o atitudine prietenoasă. De asemenea, trebuie să fie capabil să rezolve probleme rapid și eficient, menținând un nivel ridicat de profesionalism. Responsabilitățile includ preluarea și gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații despre produse și servicii, gestionarea reclamațiilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura soluționarea problemelor. Este important să ai cunoștințe de bază despre utilizarea computerului și să poți lucra într-un mediu dinamic. Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ajuți, te invităm să aplici pentru acest rol și să faci parte din echipa noastră.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă informații precise despre produse și servicii.
- Gestionează și soluționează reclamațiile clienților.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în toate interacțiunile.
- Înregistrează și actualizează informațiile clienților în sistem.
- Respectă procedurile și politicile companiei.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții este un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitate de a gestiona situații dificile cu calm și profesionalism.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor de birou.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Capacitate de a lucra într-un mediu dinamic și de a respecta termenele limită.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă dificilă a unui client?
- Cum gestionezi un client nemulțumit?
- Ce strategii folosești pentru a menține o atitudine pozitivă în interacțiunile cu clienții?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM?
- Cum te asiguri că oferi informații corecte și utile clienților?
- Cum prioritizezi solicitările multiple ale clienților?
- Ai experiență în lucrul cu echipe interdepartamentale?
- Cum ai gestiona o situație în care nu ai imediat răspunsul la întrebarea unui client?
